Orders, account & support FAQs

Probieren Sie unsere Produkte 60 Tage lang risikofrei aus. Wenn sie nicht für Sie funktionieren oder Sie nicht 100% zufrieden sind, senden Sie sie einfach zurück und wir erstatten Ihnen den Kaufpreis. Keine Fragen gestellt.

Versandkosten & Lieferzeiten

Die Versandkosten für Ihre Bestellung werden an der Kasse berechnet und angezeigt.

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Kostenloser Standardversand (3-5 Werktage) £60 und mehr - Kostenlos 

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Europa

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International: Australien/Kanada/USA/Neuseeland/Rest der Welt

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GEWICHTETE DECKE
Die gewichteten Decken werden auf Bestellung gefertigt und haben eine verlängerte Lieferzeit. Bitte überprüfen Sie die Produktseite für Lieferzeiten. 

Europa

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Bitte beachten Sie, dass die Annahmeschlusszeit für den Versand am selben Tag für Großbritannien 18:00 Uhr ist.

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Zoll, Abgaben und Steuern

Drowsy Sleep Co ist nicht verantwortlich für Zölle und Steuern, die auf Ihre Bestellung angewendet werden. Alle Gebühren, die während oder nach dem Versand erhoben werden, liegen in der Verantwortung des Kunden (Zölle, Steuern usw.).

Wenn Sie nicht 100% zufrieden sind, senden Sie einfach Ihre Bestellung zurück und wir erstatten Ihnen den Betrag. Produkte müssen in ihrer Originalverpackung innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf zurückgegeben werden.

🇬🇧 Für Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich. Bitte füllen Sie das untenstehende Formular aus:

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Schritt 1: Geben Sie Ihre Bestellnummer und Postleitzahl oder alternativ Ihre E-Mail-Adresse ein, wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden, und klicken Sie auf die Schaltfläche „ARTIKEL ZURÜCKSENDEN“. 

Schritt 2: Folgen Sie den Schritten, um die Rückgabe abzuschließen und das vorausbezahlte Versandetikett zu erhalten. 

Schritt 3: Drucken Sie Ihr Rücksendeetikett aus und senden Sie die Originalartikel zurück. Bitte beachten: Ihr Paket sollte nur Artikel enthalten, die auf dem jeweiligen Rücksendeschein aufgeführt sind. 

Schritt 4: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, erstatten wir den vollen Betrag oder den verbleibenden Restbetrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Rückgabe-/Erstattungsrichtlinie für Gewichtsdecken
Probieren Sie es 100 Tage lang aus, und wenn Sie nicht zufrieden sind, senden Sie es zurück und wir erstatten Ihnen den Betrag, ohne Fragen zu stellen. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice, um die Rücksendungen zu bearbeiten.

USA - klicken Sie hier, um ein vorfrankiertes Rücksendeetikett anzufordern.

Etwaige während des Checkouts gezahlte Liefergebühren werden nicht erstattet, wenn Sie sich entscheiden, Ihre Bestellung zurückzusenden.

Für internationale Rücksendungen außerhalb des Vereinigten Königreichs:

Internationale Rücksendungen außerhalb des Vereinigten Königreichs müssen die Kosten für die Lieferung/den Versand der Waren an uns tragen. Die Waren müssen per Einschreiben zurückgesendet werden, damit der Kunde den Versandnachweis erbringen kann.Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice unter hello@drowsysleepco.com providing, a) Bestellnummer, b) Vollständiger Name, c) Postleitzahl, d) Rücksendegrund, e) Rücksendungsverfolgungsnummer.

Rücksendeadresse: ShipBob Kettering, Iron Mountain Kettering NN14 1UB

Sehen Sie sich hier unsere vollständige Rückgaberichtlinie an --> Rückgaberichtlinie

Sobald wir Ihre zurückgesendete Bestellung in unserem Lager erhalten haben, werden wir umgehend eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vornehmen, die Sie beim Kauf verwendet haben. Bitte beachten Sie, dass dies 10-15 Tage nach Erhalt der zurückgesendeten Artikel dauern kann.

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@drowsysleepco.com mit Fotos, die den Schaden zeigen, und beschreiben Sie uns das Problem. Wir werden dann mit Ihnen die nächsten Schritte besprechen. 

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, das Sie gekauft haben, aber bereits benutzt haben oder glauben, dass es sich in einem nicht rückgabefähigen Zustand befindet, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Fotos und einer Beschreibung des Produkts, und wir werden prüfen, ob eine Rückgabe möglich ist. 

Bevor Sie dies tun, sehen Sie sich bitte unsere vollständige Rückgaberichtlinie hier an:

Rückgaberichtlinie

Rücksendungen von Bündeln und Mehrfachartikeln werden basierend auf dem, was Sie zurücksenden, erstattet:

• Alles zurücksenden? Sie erhalten eine volle Rückerstattung des gesamten gezahlten Betrags.
• Einige Artikel behalten? Jeder Rabatt, den Sie erhalten haben, war an Ihren vollständigen Kauf gebunden. Artikel, die Sie behalten, werden zum Einzelhandelspreis berechnet, und Sie erhalten die Differenz für das, was Sie zurücksenden, erstattet.

Leider geben wir keine Rabattcodes heraus, es sei denn, wir führen ein Angebot oder eine saisonale Aktion durch. Wenn Sie jedoch auf unsere Website-Startseite gehen, können Sie sich im Footer in unsere E-Mail-Liste eintragen! Wir halten Sie auf dem Laufenden, wann immer wir Angebote haben, damit Sie sicher nichts verpassen! In der Zwischenzeit können Sie unsere Produkte genießen, in dem Wissen, dass Sie sie problemlos und kostenlos an uns zurücksenden können.

Derzeit geben wir leider keine kostenlosen Proben unserer Produkte aus. Wenn Sie eine Probengröße unseres Kissensprays ausprobieren möchten, haben wir eine 5ml-Option HIER

verfügbar. Für alle anderen Produkte denken Sie daran, dass wir eine 60-tägige Rückgaberecht haben, sodass Sie Ihre Bestellung zurücksenden können, wenn Sie nicht zufrieden sind.

Wenn Sie Ihre Bestellbestätigung erhalten und feststellen, dass etwas falsch, fehlend oder inkorrekt ist, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenberater unter support@drowsysleepco.com, , der Ihnen so schnell wie möglich weiterhelfen wird. Bitte geben Sie in der Nachricht Ihre Bestellnummer an.

Manchmal landen diese in Ihrem Junk- oder Spam-Ordner, also schauen Sie dort zuerst nach, und wenn Sie immer noch kein Glück haben, können Sie unser Kundenserviceteam unter support@drowsysleepco.com kontaktieren, und wir werden Ihnen mitteilen, ob Ihre Bestellung korrekt aufgegeben wurde, und wir können Ihnen bei Bedarf eine Bestellbestätigung erneut zusenden.

Die meisten Bestellungen werden in gebrandeten Versandkartons verschickt. Diese Kartons sind in erster Linie dazu gedacht, Ihre Produkte während des Transports vor Schäden zu schützen. Wenn der Versandkarton also mit ein paar Beulen und Dellen ankommt, aber alles darin in Ordnung ist - dann machen Sie sich keine Sorgen - er hat seinen Job getan!

Derzeit bieten wir diesen Service leider nicht an. Wir arbeiten daran, da wir dies unseren Kunden sehr bald anbieten möchten!

Wir sind noch ein kleines familiengeführtes Start-up und haben leider momentan nicht die personellen Kapazitäten, um Kundenservice oder Bestellungen per Telefon oder tatsächlich per Post anzubieten.

Wenn Sie Kunde sind und uns bezüglich Ihrer Bestellung kontaktieren müssen oder eine allgemeine Anfrage haben, können Sie unsere Kundenservice-Beraterin per E-Mail erreichen unter support@drowsysleepco.com and sie wird ihr Bestes tun, um Ihnen innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

Wir legen keine Rechnungs- oder Zahlungsunterlagen in Bestellungen bei, die innerhalb des Vereinigten Königreichs versendet werden.

So kannst du als Geschenk für jemanden bestellen, indem du deren Adresse als Lieferadresse angibst, und wir erledigen den Rest! Sie erhalten ihre wunderschön präsentierte Bestellung in einer maßgeschneiderten Drowsy Verpackung.

Wenn Sie kürzlich eine Bestellung bei uns aufgegeben haben und sich seitdem entschieden haben, diese Bestellung zu stornieren, lassen Sie es uns bitte so schnell wie möglich wissen. Je nachdem, wann die Bestellung aufgegeben wurde, können wir möglicherweise Ihre Bestellung stornieren, bevor sie vom Lager bearbeitet wurde, und vermeiden, dass sie versendet wird.

Wenn sie jedoch bereits unser Fulfillment-Center verlassen hat, bevor Sie uns zur Stornierung kontaktieren, können wir sie möglicherweise nicht mehr stoppen. In diesem Fall bitten wir Sie, uns zu benachrichtigen, sobald sie geliefert wurde, und von dort aus können wir die Rücksendung mit Ihnen arrangieren.

Wenn Sie eine Bestellung ändern möchten, können Sie uns direkt nach dem Kauf kontaktieren, und hoffentlich können wir Ihnen dabei helfen. Falls Ihre Bestellung bereits bearbeitet und versendet wurde, ist es möglicherweise nicht möglich, Ihre Bestellung zu ändern. Wir akzeptieren jedoch Rücksendungen, also lassen Sie es uns wissen, wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, sobald Sie ihn erhalten haben. Wenn Sie einen Artikel zu Ihrer Bestellung hinzufügen möchten, empfehlen wir, dies als separate Bestellung aufzugeben.

Wenn Sie uns eine falsche Lieferadresse mitgeteilt haben oder die Lieferadresse nach der Bestellung ändern möchten, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung, damit wir versuchen können, Ihnen zu helfen. Wir können nicht garantieren, dass wir die Adresse für Sie ändern können, aber wir werden unser Bestes tun!

Einmal in einem blauen Mond kann es vorkommen, dass die Zerstäuberaufsätze unserer Flaschen einen kleinen Fehler im Federmechanismus aufweisen, der verhindert, dass die Flüssigkeit als feiner Nebel richtig abgegeben wird. Dies passiert sehr, sehr selten und wenn Sie die unglückliche Person sind, die dies erlebt hat, dann entschuldigen wir uns und bitten Sie, sich sofort mit uns in Verbindung zu setzen. Wir senden Ihnen umgehend einen neuen zu, ohne Fragen zu stellen.

Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten haben und ein Fehler bei einem Ihrer Produkte vorliegt, bitten wir vielmals um Entschuldigung und geben Sie uns die Gelegenheit, das Problem so schnell wie möglich zu beheben.

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam unter support@drowsysleepco.com and und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Produktnamen, eine schriftliche Beschreibung des Fehlers sowie ein Video oder einige Fotos an, und wir werden uns umgehend bei Ihnen melden.

Ups! Es tut uns sehr leid! Wir haben ein sehr fleißiges und engagiertes Lagerteam, das rund um die Uhr arbeitet, um unsere Bestellungen zu erfüllen. Sehr, sehr gelegentlich kann es aufgrund eines einfachen menschlichen Fehlers vorkommen, dass eine unserer Sendungen falsch verpackt wurde.

Bitte akzeptiere unsere aufrichtige Entschuldigung dafür und kontaktiere uns umgehend, damit wir das Problem schnell für dich lösen können.

Wenn Sie mehr als 1 Artikel bestellt haben, ist es möglich, dass Ihre Bestellung in 2 separaten Sendungen verschickt wird. Bitte kontaktieren Sie uns, und wir können unsere Kurierfirma fragen, ob dies der Fall ist.

Wir haben ein sehr fleißiges und engagiertes Lagerteam, das rund um die Uhr arbeitet, um unsere Bestellungen für uns zu erfüllen. Sehr, sehr gelegentlich kann es aufgrund eines einfachen menschlichen Fehlers vorkommen, dass eine unserer Sendungen falsch verpackt wurde oder ein Artikel fehlt. Bitte akzeptieren Sie unsere aufrichtige Entschuldigung dafür und kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir das Problem schnell für Sie lösen können.

Wenn Sie an einem unserer Produkte interessiert sind, das derzeit nicht auf Lager zu sein scheint, melden Sie sich bitte über unsere Website (im Footer) für unsere E-Mail-Liste an, und wir benachrichtigen Sie, sobald es wieder verfügbar ist.

Alternativ können Sie uns direkt eine Nachricht senden, und wir versuchen, Ihnen ein voraussichtliches Ankunftsdatum für dieses spezielle Produkt zu geben - bitte beachten Sie, dass sich dieses Datum aufgrund unerwarteter Verzögerungen in unserer Lieferkette ändern kann.

Wenn Sie die Option auf unserer Website nicht sehen, um in Ihr Land zu liefern, dann versuchen Sie es vielleicht stattdessen auf unserer Amazon-Seite. Wenn Sie dort immer noch kein Glück haben, dann können wir Drowsy leider zu diesem Zeitpunkt nicht zu Ihnen bringen! Wir planen jedoch, sehr bald in vielen weiteren Ländern und Kontinenten zu starten! Also geben Sie die Hoffnung noch nicht auf! Schauen Sie bald wieder vorbei, um zu sehen, wann wir Ihre Drowsy Träume wahr werden lassen können!

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet, verpackt und aus dem Lager gescannt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer eindeutigen Sendungsverfolgungsnummer.

Sie können in der E-Mail darauf klicken, um Live-Updates und voraussichtliche Liefertermine zu sehen. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wenn Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben und erwartet hatten, sie bis jetzt zu erhalten, überprüfen Sie bitte die Sendungsverfolgungsdetails in der E-Mail, die wir Ihnen gesendet haben. Es ist möglich, dass niemand zu Hause war, als der Kurier versucht hat zu liefern. In diesem Fall werden sie in den meisten Fällen am folgenden Werktag einen weiteren Versuch unternehmen. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam unter support@drowsysleepco.com if , wenn Sie weitere Unterstützung bei einer Lieferung benötigen.

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten sowie Google Pay, Apple Pay, Shop Pay und Amex.

Wenn Sie mit keiner dieser Optionen bezahlen können, können Sie es immer auf unserer Amazon-Seite versuchen und sehen, ob Ihre Karte dort funktioniert.

Leider akzeptieren wir keine Zahlung per Postanweisung oder Banküberweisung.

Wenn Sie in einem Land oder Gebiet leben, in dem Sie nicht zur Zahlung der Mehrwertsteuer verpflichtet sind, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam per E-Mail unter support@drowsysleepco.com post-purchase, bestätigen Sie Ihre Rechnungsadresse und Bestellnummer, und wir werden veranlassen, dass Ihnen die Mehrwertsteuer so schnell wie möglich erstattet wird.

Ja, das tun wir. Wenn Sie uns kontaktieren möchten, um Handels- oder Großhandelsbestellungen zu besprechen, senden Sie bitte eine E-Mail an olly@drowsysleepco.com und lassen Sie uns ein wenig über sich oder Ihr Unternehmen wissen und was Sie suchen. Hoffentlich können wir uns gegenseitig den Rücken kratzen!

Unsere Geschenkkarten beginnen bei £25 bis £150. Bitte besuchen Sie die Produktseite unserer Website, um die Geschenkkartenoption zu finden, und bereiten Sie sich darauf vor, jemandem das luxuriöseste Schlaf-Upgrade aller Zeiten zu schenken.

Abonniere unsere Mailingliste im Footer und du wirst einer der Ersten sein, der erfährt, wann immer wir ein Angebot oder eine Aktion haben!

Ein Konto zu erstellen ist mühelos:

1. Klicken Sie auf das Kontosymbol im Website-Menü.
2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.
3. Geben Sie den 6-stelligen Code ein, den wir an Ihre E-Mail gesendet haben, und klicken Sie auf "Absenden."

Sobald Sie registriert sind, können Sie Bestellungen verfolgen, Abonnements verwalten und Details aktualisieren, alles an einem Ort.

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto.
2. Gehen Sie zu Profil
3. Bearbeiten oder fügen Sie eine neue Adresse hinzu.

Wenn Sie kürzlich eine Bestellung aufgegeben haben und die Lieferadresse für diese Bestellung aktualisieren müssen, müssen Sie uns direkt kontaktieren, um zu sehen, ob es möglich ist, sie vor der Lieferung zu ändern.

E-Mail-Adresse und Telefonnummer, die für die Anmeldung verwendet werden, können nicht über Ihr Kundenkonto geändert werden. In diesem Fall kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam unter support@drowsysleepco.com, und wir helfen Ihnen weiter.

Keine Panik. Unser neues Login-System verwendet keine Passwörter.
Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse ein, und wir senden Ihnen einen 6-stelligen Code, um sich sicher anzumelden.

Wenn Sie Probleme beim Einloggen haben, hier sind ein paar Dinge, die Sie ausprobieren können:

• Nachdem Sie Ihre E-Mail eingegeben haben, senden wir Ihnen einen 6-stelligen Login-Code. Wenn Sie ihn nicht sehen, überprüfen Sie Ihren Werbe-, Sozial- oder Spam-Ordner.
  
• Der Login-Code funktioniert nur im Browser, den Sie zur Anforderung verwendet haben.
  
• Versuchen Sie, ihn erneut zu senden, oder stellen Sie sicher, dass Sie Ihre E-Mail korrekt eingegeben haben.
  
• Versuchen Sie, sich mit einem Inkognito-/Privatfenster oder einem anderen Browser einzuloggen.
  

Wenn Sie alles ausprobiert haben und sich immer noch nicht einloggen können, kontaktieren Sie unser Customer Care Team unter support@drowsysleepco.com, und wir helfen Ihnen, wieder Zugang zu erhalten.

Du kannst eine Geschenkkarte einlösen, indem du den Geschenkkartencode auf der Adressdetailseite des Checkouts/Warenkorbs eingibst.

Keine Sorge! Dieses Guthaben geht nirgendwo hin! Wenn dein letzter Kissenspray zur Neige geht oder du ein neues Drowsy Produkt ausprobieren möchtest, kannst du die gleichen Geschenkkartendetails eingeben, um das verbleibende Guthaben einzulösen. 

Bitte bitten Sie die Person, der Sie die Geschenkkarte geschickt haben, ihren „Werbung“-Ordner oder Gmail oder den Spam-Ordner bei anderen E-Mail-Adressen zu überprüfen. Manchmal, wenn sie noch nie eine E-Mail von Drowsy erhalten haben, landet die Geschenkkarte möglicherweise nicht in ihrem primären Posteingang. Wenn sie die E-Mail immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam unter support@drowsysleepco.com , das die E-Mail erneut an sie senden wird.