Orders, account & support FAQs

Pruebe nuestros productos sin riesgo durante 60 días. Si no le convencen o no queda 100 % satisfecho, solo tiene que devolverlos y le reembolsaremos el importe. Sin preguntas.

Gastos de envío & plazos de entrega

Los gastos de envío de su pedido se calcularán y se mostrarán al finalizar la compra.

Envío gratis para pedidos en Reino Unido superiores a £60

Envío estándar gratuito (3-5 días laborables) £60 en adelante - Gratis 

Entrega exprés (1-2 días laborables) - £9.95 

Envío estándar gratuito (3-5 días laborables) - £4.95 

Europa

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Internacional: Australia/Canadá/EE. UU./Nueva Zelanda/Resto del mundo

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Tenga en cuenta que la hora límite para el envío en el mismo día en Reino Unido es las 15:00

Reino Unido:

Envío gratuito para pedidos en Reino Unido superiores a £60

Envío estándar gratuito (3-5 días laborables) £60 en adelante - Gratis 

Entrega exprés (1-2 días laborables) - £11.95 

Envío estándar gratuito (3-5 días laborables) - £6.95 

MANTA LASTRADA
Las mantas lastradas se fabrican bajo pedido y tienen un plazo de entrega más largo. Consulte la página del producto para ver las estimaciones de entrega. 

Europa

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Internacional: Australia/Canadá/EE. UU./Nueva Zelanda/Resto del mundo

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Tenga en cuenta que la hora límite para el envío el mismo día en Reino Unido es las 18:00

¿Quiere más información? Consulte nuestra --> política de envíos.

Aduanas, Aranceles e impuestos

Drowsy Sleep Co no se hace responsable de los aranceles e impuestos aplicados a su pedido. Todos los costes impuestos durante o después del envío son responsabilidad del cliente (aranceles, impuestos, etc.).

Si no está 100 % satisfecho, solo tiene que devolver su pedido y le reembolsaremos el importe. Los productos deben devolverse en su embalaje original en un plazo de 60 días desde la compra.

🇬🇧 Para pedidos del Reino Unido. Rellene el siguiente formulario:

HAGA CLIC AQUÍ PARA COMPLETAR LA DEVOLUCIÓN ONLINE

Paso 1: Introduce su número de pedido y código postal o, si lo prefiere, su correo electrónico; seleccione el/los artículo(s) que va a devolver y haga clic en el botón “DEVOLVER ARTÍCULOS”. 

Paso 2: Siga los pasos para completar la devolución y recibir la etiqueta de envío prepagada. 

Paso 3: Imprima su etiqueta de devolución y envíenos por correo el/los artículo(s) original(es). Tenga en cuenta: su paquete solo debe incluir los artículos indicados en ese albarán de devolución concreto. 

Paso 4: Cuando recibamos su devolución, le reembolsaremos el importe total o cualquier saldo restante en su método de pago original.

Política de devolución/reembolso de mantas lastradas
Pruébela durante 100 días y, si no queda satisfecho, devuélvala y le reembolsaremos el importe, sin preguntas. Póngase en contacto con atención al cliente para gestionar la devolución.

EE. UU. - haga clic aquí para solicitar una etiqueta de devolución prepagada.

Los gastos de envío abonados durante el pago no se reembolsarán si decide devolver su pedido.

Para devoluciones internacionales fuera del Reino Unido:

En las devoluciones internacionales fuera del Reino Unido, el cliente deberá asumir el coste de enviar los productos a nuestras instalaciones. Los productos deben devolverse mediante envío certificado para que el cliente pueda demostrar el justificante de envío. Póngase en contacto con atención al cliente en hello@drowsysleepco.com provindicando: a) número de pedido, b) nombre completo, c) código postal, d) motivo de la devolución, e) número de seguimiento de la devolución.

Dirección de devolución Añadir: ShipBob Kettering, Iron Mountain Kettering NN14 1UB

Consulte nuestra política de devoluciones completa aquí --> política de devoluciones

Una vez que recibamos su pedido devuelto en nuestro almacén, tramitaremos rápidamente el reembolso en el mismo método de pago que utilizó al realizar la compra. Tenga en cuenta que esto puede tardar entre 10 y 15 días tras la recepción del artículo o artículos devueltos.

Si su pedido llega dañado, envíenos un correo electrónico a support@drowsysleepco.com con fotos que muestren el daño e indíquenos por escrito cuál es el problema. A partir de ahí, nos encargaremos de gestionarlo con usted. 

Si desea devolver un producto que ha comprado, pero ya lo ha usado o cree que está en un estado que no permite su devolución, envíenos un correo electrónico con fotos y una descripción del producto, y comprobaremos si es posible aceptar la devolución. 

Antes de hacerlo, consulte nuestra política completa de devoluciones aquí:

Política de devoluciones

Las devoluciones de packs y descuentos por compra de varios artículos se reembolsan según lo que devuelva:

• ¿Devuelve todo? Recibirá un reembolso completo del importe total pagado.
• ¿Se queda con algunos artículos? Cualquier descuento que haya recibido estaba sujeto a la compra completa. Los artículos que conserve se cobrarán a su precio individual de venta, y se le reembolsará la diferencia correspondiente a lo que devuelva.

Lamentablemente, no ofrecemos códigos de descuento salvo cuando tenemos una oferta activa o una promoción de temporada. No obstante, si accede a la página de inicio de nuestra web, en el pie de página podrá suscribirse a nuestra lista de correo. Le avisaremos siempre que lancemos ofertas para que no se pierda ninguna. Mientras tanto, puede disfrutar de cualquiera de nuestros productos con la tranquilidad de que, si no son lo que esperaba, podrá devolvérnoslos fácilmente y sin coste.

Actualmente, lamentablemente, no ofrecemos muestras gratuitas de nuestros productos. Si desea probar un formato de muestra de nuestro spray para almohada, tenemos disponible una opción de 5 ml AQUÍ

Para el resto de productos, recuerde que contamos con una política de devoluciones de 60 días, por lo que si no queda satisfecho con su pedido, puede devolvérnoslo.

Si recibe la confirmación de su pedido y se da cuenta de que algo está mal, falta o no es correcto, póngase en contacto de inmediato con nuestro asesor de atención al cliente en support@drowsysleepco.com, quien le ayudará lo antes posible. Indique su número de pedido en el mensaje.

A veces estos correos pueden acabar en su carpeta de correo no deseado o spam, así que revísela primero. Si aun así no los encuentra, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@drowsysleepco.com y le confirmaremos si su pedido se ha realizado correctamente, además de reenviarle la confirmación del pedido si es necesario.

La mayoría de los pedidos se envían en cajas de envío con la marca. Estas cajas están pensadas principalmente para proteger sus productos de posibles daños durante el transporte, así que si la caja llega con algunos golpes o abolladuras, pero todo lo de dentro está en perfecto estado, no se preocupe: ¡ha cumplido su función!

Actualmente no ofrecemos este servicio, lamentablemente. Estamos trabajando en ello, ya que nos encantaría poder ofrecérselo a nuestros clientes muy pronto.

Seguimos siendo una pequeña empresa familiar emergente y, lamentablemente, en este momento no contamos con el personal necesario para ofrecer atención al cliente ni la realización de pedidos por teléfono ni por correo postal.

Si es cliente y necesita ponerse en contacto con nosotros acerca de su pedido o tiene una consulta general, puede escribir por correo electrónico a nuestra asesora de atención al cliente a support@drowsysleepco.com and ; hará todo lo posible por responderle en un plazo de 24 horas.

No incluimos ninguna documentación de facturación ni pago dentro de los pedidos enviados dentro del Reino Unido.

Así que puede hacer un pedido como regalo para alguien, usando su dirección como dirección de entrega, ¡y nosotros nos encargamos del resto! Recibirá su pedido presentado con todo detalle en un embalaje personalizado Drowsy .

Si ha realizado recientemente un pedido con nosotros y después ha decidido que desea cancelarlo, le rogamos que nos lo comunique lo antes posible. Dependiendo de cuándo se haya realizado el pedido, es posible que podamos cancelarlo antes de que el almacén lo procese y evitar que sea enviado.

Si, por el contrario, ya ha salido de nuestro centro logístico cuando se ponga en contacto con nosotros para cancelarlo, es posible que no podamos detenerlo. En ese caso, le pedimos que nos avise una vez que se haya entregado y, a partir de ahí, podremos gestionar la devolución con usted.

Si desea modificar un pedido, puede hacerlo poniéndose en contacto con nosotros inmediatamente después de la compra y haremos todo lo posible por ayudarle. En caso de que su pedido ya haya sido procesado y enviado, es posible que no podamos modificarlo. No obstante, aceptamos devoluciones, así que si desea devolver un artículo una vez lo reciba, solo tiene que comunicárnoslo. Si desea añadir un artículo a su pedido, le recomendamos realizarlo como un pedido independiente.

Si nos ha facilitado una dirección de entrega incorrecta o desea cambiarla después de realizar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos intentar ayudarle. No podemos garantizar que podamos cambiar la dirección, pero haremos todo lo posible.

Muy de vez en cuando, los pulverizadores de nuestros frascos pueden presentar un pequeño fallo en el mecanismo del muelle que impida que el líquido se dispense correctamente en forma de fina bruma. Esto ocurre muy, muy raramente y, si usted ha tenido la mala suerte de experimentarlo, le pedimos disculpas y le rogamos que se ponga en contacto con nosotros de inmediato; le enviaremos uno nuevo sin hacer preguntas.

Si ha recibido su pedido y uno de sus productos presenta algún defecto, acepte nuestras más sinceras disculpas y permítanos solucionar el problema lo antes posible.

Contacte con nuestro equipo de atención al cliente en support@drowsysleepco.com and indique su número de pedido, el nombre del producto, una descripción escrita del defecto y un vídeo o algunas fotos, y le responderemos a la mayor brevedad.

¡Vaya! Sentimos mucho lo ocurrido. Contamos con un equipo de almacén muy trabajador y comprometido que trabaja sin descanso para preparar nuestros pedidos. Muy de vez en cuando, por un simple error humano, es posible que uno de nuestros envíos se haya preparado de forma incorrecta.

Le pedimos nuestras más sinceras disculpas y le rogamos que se ponga en contacto con nosotros de inmediato para que podamos resolver el problema rápidamente.

Si ha pedido más de 1 artículo, es posible que su pedido se envíe en 2 remesas separadas. Póngase en contacto con nosotros y podremos consultar con nuestra empresa de mensajería si es el caso.

Contamos con un equipo de almacén muy trabajador y comprometido que trabaja sin descanso para preparar nuestros pedidos. Muy ocasionalmente, debido a un simple error humano, puede ocurrir que uno de nuestros envíos se haya preparado incorrectamente o que falte algún artículo. Le pedimos nuestras más sinceras disculpas por ello y le rogamos que se ponga en contacto con nosotros de inmediato para que podamos resolverlo rápidamente.

Si le interesa alguno de nuestros productos que parece estar agotado, suscríbase a nuestra lista de correo a través de nuestra web (en el pie de página) y le avisaremos en cuanto vuelva a estar disponible.

También puede escribirnos directamente e intentaremos facilitarle una fecha estimada de llegada para ese producto en concreto. Tenga en cuenta que, si podemos darle una fecha estimada, esta puede cambiar debido a retrasos imprevistos en nuestra cadena de suministro.

Si no ve la opción en nuestra web para entregar en su país, quizá pueda probar a comprar en nuestra página de Amazon. Si aun así no tiene suerte, lamentablemente no podemos hacerle llegar Drowsy por el momento. No obstante, estamos planeando lanzarnos en muchos más países y continentes muy pronto. Así que no pierda la esperanza todavía. Vuelva pronto para comprobar cuándo podremos hacer realidad sus sueños de Drowsy .

Una vez que su pedido se haya tramitado, empaquetado y escaneado al salir del almacén, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento único.

Puede hacer clic en él desde el correo para ver actualizaciones en tiempo real y las fechas de entrega estimadas. Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.

Si aún no ha recibido su pedido y esperaba haberlo recibido ya, consulte los datos de seguimiento en el correo electrónico que le enviamos. Es posible que no hubiera nadie cuando el mensajero intentó realizar la entrega; en ese caso, en la mayoría de ocasiones volverán a intentarlo el siguiente día laborable. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@drowsysleepco.com if si necesita más ayuda con una entrega.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito, así como Google Pay, Apple Pay, Shop Pay y Amex.

Si no puede pagar con ninguna de estas opciones, siempre puede probar en nuestra página de Amazon y comprobar si su tarjeta funciona allí.

Lamentablemente, no aceptamos pagos mediante giro postal ni transferencia bancaria.

Si vive en un país o territorio donde no está obligado a pagar el IVA, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en support@drowsysleepco.com post-purchase, confirmando su dirección de facturación y número de pedido, y gestionaremos el reembolso del IVA lo antes posible.

Sí, lo hacemos. Si desea ponerse en contacto con nosotros para hablar sobre pedidos profesionales o al por mayor, envíe un correo electrónico a olly@drowsysleepco.com y cuéntenos un poco sobre usted o su empresa y qué está buscando. ¡Seguro que podemos ayudarnos mutuamente!

Nuestras tarjetas regalo empiezan desde £25 hasta £150. Visite la página de productos de nuestro sitio web para encontrar la opción de tarjeta regalo y prepárese para regalar a alguien la mejora de descanso más lujosa de todos los tiempos.

Suscríbase a nuestra lista de correo en el pie de página y será de los primeros en enterarse cada vez que tengamos una oferta o promoción activa.

Crear una cuenta es muy sencillo:

1. Haga clic en el icono de cuenta del menú del sitio web.
2. Introduce su dirección de correo electrónico.
3. Introduce el código de 6 dígitos que le hemos enviado por correo electrónico y haga clic en «Enviar».

Una vez registrado, podrá hacer el seguimiento de sus pedidos, gestionar sus suscripciones y actualizar sus datos, todo desde un solo lugar.

1. Inicie sesión en su cuenta.
2. Vaya a Perfil
3. Edite o añada una nueva dirección.

Si ha realizado un pedido recientemente y necesita actualizar la dirección de entrega de ese pedido, deberá ponerse en contacto directamente con nosotros para comprobar si es posible modificarla antes de que se entregue.

El correo electrónico y el número de teléfono utilizados para iniciar sesión no se pueden cambiar desde su cuenta de cliente. En ese caso, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en support@drowsysleepco.com, y le ayudaremos.

No se preocupe. Nuestro nuevo sistema de inicio de sesión no utiliza contraseñas.
Solo tiene que introducir su dirección de correo electrónico y le enviaremos un código de 6 dígitos para iniciar sesión de forma segura.

Si tiene problemas para iniciar sesión, pruebe lo siguiente:

• Después de introducir su correo electrónico, le enviaremos un código de acceso de 6 dígitos. Si no lo ve, revise las carpetas de promociones, social o correo no deseado.
  
• El código de acceso solo funciona en el navegador desde el que lo solicitó.
  
• Pruebe a reenviarlo o asegúrese de haber introducido correctamente su correo electrónico.
  
• Pruebe a iniciar sesión usando una ventana de incógnito/privada o un navegador diferente.
  

Si ha probado todo lo anterior y todavía no puede iniciar sesión, contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente en support@drowsysleepco.com, y le ayudaremos a volver a acceder.

Puede canjear una tarjeta regalo introduciendo el código de la tarjeta regalo en la página de datos de dirección durante el pago o en el carrito.

¡No se preocupe! ¡Ese saldo no va a desaparecer! Cuando le quede poco de su último espray para almohada o le apetezca probar un nuevo producto Drowsy , puede introducir los mismos datos de la tarjeta regalo para canjear el crédito/saldo restante. 

Pida a la persona a la que envió la tarjeta regalo que revise su carpeta de “promociones” en Gmail o la carpeta de correo no deseado en otras direcciones de correo electrónico. A veces, si nunca ha recibido un correo de Drowsy antes, la tarjeta regalo puede no llegar a su bandeja de entrada principal. Si aun así no localiza el email, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@drowsysleepco.com , que se lo reenviará.