Orders, account & support FAQs

Prueba nuestros productos sin riesgo durante 60 días. Si no te funcionan o no quedas 100% satisfecho, simplemente devuélvelos y te reembolsaremos el dinero. Sin preguntas.

Tarifas de envío & estimaciones de entrega

Los gastos de envío de su pedido se calcularán y mostrarán al finalizar la compra.

Envío gratuito para pedidos en el Reino Unido superiores a £60

Envío estándar gratuito (3-5 días hábiles) £60 y hacia arriba - Gratis

Expresar Entrega (1-2 días hábiles) - £9.95

Envío estándar gratuito (3-5 días hábiles) - £4.95

Europa

Por favor, compre en nuestra tienda de la UE: eu.drowsysleepco.com

Internacional: Australia/Canadá/EE. UU./Nueva Zelanda/Resto del mundo

Por favor, compre en nuestra tienda de EE. UU. us.drowsysleepco.com

Tenga en cuenta que la hora límite para el envío el mismo día en el Reino Unido es a las 15:00.

Reino Unido:

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Envío estándar gratuito (3-5 días hábiles) - £6.95

MANTA CON PESO
Las mantas con peso se fabrican bajo pedido y el plazo de entrega es mayor. Consulta la página del producto para conocer los plazos de entrega estimados.

Europa

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Tenga en cuenta que la hora límite para el envío el mismo día en el Reino Unido es a las 18:00.

¿Quieres más información? Consulta nuestra página web.> Política de envío.

Aduanas, Aranceles y los impuestos

Drowsy Sleep Co no se responsabiliza de los aranceles e impuestos que se apliquen a su pedido. Todos los gastos que se generen durante o después del envío son responsabilidad del cliente (aranceles, impuestos, etc.).

Si no queda completamente satisfecho, simplemente devuelva su pedido y le reembolsaremos el dinero. Los productos deben devolverse en su embalaje original dentro de los 60 días posteriores a la compra.

🇬🇧 Para Pedidos del Reino Unido. Por favor Rellene el siguiente formulario:

HAGA CLIC AQUÍ PARA COMPLETAR DEVOLUCIÓN EN LÍNEA

Paso 1: Introduce Ingrese su número de pedido y código postal o, alternativamente, su correo electrónico, seleccione el/los artículo(s) que desea devolver y haga clic en el botón "DEVOLUCIONAR ARTÍCULOS".

Paso 2: Siga los pasos para completar la devolución y recibir el Etiqueta de envío prepagada.

Paso 3: Imprime la etiqueta de devolución y envía por correo el/los artículo(s) original(es). Tenga en cuenta: Su paquete debería solo Incluir los artículos que figuran en ese albarán de devolución en particular.

Paso 4: Una vez que recibamos su devolución, le reembolsaremos el importe total o cualquier saldo restante a su método de pago original.

Política de devolución/reembolso de mantas con peso
Pruébalo durante 100 días y, si no quedas satisfecho, devuélvelo y te reembolsaremos el dinero sin preguntas. Ponte en contacto con atención al cliente para gestionar la devolución.

A NOSOTROS - Haga clic aquí para solicitar una etiqueta de devolución prepagada.

Los gastos de envío pagados durante el proceso de compra no serán reembolsados ​​si decide devolver su pedido.

Para devoluciones internacionales fuera del Reino Unido:

Internacional Las devoluciones fuera del Reino Unido deberán ser asumidas por el cliente. Los artículos deben devolverse mediante envío certificado para que el cliente pueda demostrar el comprobante de envío. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en hello@drowsysleepco.com provIdentificación: a) Número de pedido, b) Nombre completo, c) Código postal, d) Motivo de la devolución, e) Número de seguimiento de la devolución.

Devolver AñadirResidencia: ShipBob Kettering, Iron Mountain Kettering NN14 1UB

Consulta nuestra política de devoluciones completa aquí.> política de devoluciones

Una vez que hayamos recibido su pedido devuelto en nuestro almacén, le reembolsaremos el importe inmediatamente mediante el método de pago original que utilizó en el momento de la compra. Tenga en cuenta que esto puede tardar entre 10 y 15 días después de recibir el/los artículo/s devuelto/s.

Si su pedido llega dañado, envíenos un correo electrónico a apoyo@drowsysleepco.com Envíenos fotos que muestren los daños y descríbanos con palabras cuál es el problema. A partir de ahí, le ayudaremos a resolverlo.

Si desea devolver un producto que compró, pero ya lo ha usado o cree que se encuentra en un estado que impide su devolución, envíenos un correo electrónico con fotos y una descripción del producto y veremos si es posible aceptar la devolución.

Antes de hacerlo, consulte nuestra política de devoluciones completa aquí:

Política de devoluciones

Las devoluciones de paquetes y descuentos por varios artículos se reembolsan en función de los artículos que usted devuelva:

• ¿Quieres devolverlo todo? Recibirás un reembolso completo del importe total pagado.
• ¿Desea conservar algunos artículos? El descuento que recibió estaba condicionado a la compra total. Los artículos que conserve se le cobrarán a su precio de venta al público individual, y se le reembolsará la diferencia por los artículos que devuelva.

Lamentablemente, no ofrecemos códigos de descuento a menos que estemos realizando una oferta o promoción de temporada. Sin embargo, si visitas la página principal de nuestro sitio web, en el pie de página puedes suscribirte a nuestra lista de correo electrónico. Te mantendremos al tanto de nuestras ofertas para que no te pierdas ninguna. Mientras tanto, puedes disfrutar de cualquiera de nuestros productos con la tranquilidad de saber que, si no son de tu agrado, puedes devolverlos fácilmente sin costo alguno.

Actualmente, lamentablemente, no ofrecemos muestras gratuitas de nuestros productos. Si desea probar una muestra de nuestro spray para almohadas, tenemos disponible una opción de 5 ml. AQUÍ

Para todos los demás productos, recuerde que tenemos una política de devoluciones de 60 días, así que si no está satisfecho con su pedido, puede devolverlo.

Si recibe la confirmación de su pedido y se da cuenta de que algo está mal, falta o es incorrecto, comuníquese de inmediato con nuestro asesor de atención al cliente en support@drowsysleepco.com, Le atenderemos lo antes posible. Por favor, indique su número de pedido en el mensaje.

A veces, estos correos pueden terminar en tu carpeta de correo no deseado o spam, así que revisa allí primero y, si aún así no tienes suerte, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente en support@drowsysleepco.com Le informaremos si su pedido se ha realizado correctamente y, si fuera necesario, podremos reenviarle una confirmación del pedido.

La mayoría de los pedidos se envían en cajas de cartón con la marca de la empresa. Estas cajas están diseñadas principalmente para proteger sus productos de daños durante el transporte, así que si la caja llega con algunos golpes y abolladuras, pero todo lo que hay dentro está en buen estado, no se preocupe, ¡ha cumplido su función!

Actualmente, lamentablemente, no ofrecemos este servicio. Estamos trabajando en ello, ya que nos encantaría poder ofrecérselo a nuestros clientes muy pronto.

Seguimos siendo una pequeña empresa familiar de reciente creación y, lamentablemente, en este momento no contamos con el personal suficiente para ofrecer servicios de atención al cliente ni para realizar pedidos por teléfono o correo postal.

Si eres cliente y necesitas ponerte en contacto con nosotros sobre tu pedido o tienes alguna consulta general, puedes enviar un correo electrónico a nuestro asesor de atención al cliente a la siguiente dirección: support@drowsysleepco.com and Hará todo lo posible por responderle en un plazo de 24 horas.

No incluimos ningún documento de facturación ni de pago dentro de los pedidos enviados dentro del Reino Unido.

Así que puedes hacer un pedido como regalo para alguien, usando su dirección como dirección de entrega, ¡y nosotros nos encargamos del resto! Recibirán su pedido bellamente presentado en un sobre personalizado. Drowsy embalaje.

Si recientemente realizó un pedido y ahora desea cancelarlo, le rogamos que nos lo comunique lo antes posible. Dependiendo de la fecha en que realizó el pedido, es posible que podamos cancelarlo antes de que el almacén lo procese y así evitar que se envíe.

Si, por el contrario, el paquete ya ha salido de nuestro centro de distribución cuando usted se ponga en contacto con nosotros para cancelarlo, es posible que no podamos detener el envío. En ese caso, le pedimos que nos notifique una vez que se haya entregado y, a partir de ahí, coordinaremos su devolución.

Si desea modificar un pedido, puede hacerlo contactándonos inmediatamente después de la compra y con gusto le ayudaremos. Si su pedido ya ha sido procesado y enviado, es posible que no podamos modificarlo. Sin embargo, aceptamos devoluciones, así que si desea devolver un artículo una vez que lo reciba, simplemente avísenos. Si desea agregar un artículo a su pedido, le sugerimos que realice un pedido aparte.

Si nos ha proporcionado una dirección de entrega incorrecta o desea cambiarla después de haber realizado un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos intentar ayudarle. No podemos garantizar que podamos cambiar la dirección, pero haremos todo lo posible.

En raras ocasiones, los atomizadores de nuestras botellas pueden presentar una pequeña falla en el mecanismo de resorte, lo que impide que el líquido se dispense correctamente en forma de fina niebla. Esto ocurre muy rara vez, y si usted es la persona que ha tenido la mala suerte de experimentarlo, le pedimos disculpas y le rogamos que se ponga en contacto con nosotros de inmediato para que le enviemos uno nuevo sin hacer preguntas.

Si ha recibido su pedido y alguno de los productos presenta algún defecto, le rogamos que acepte nuestras más sinceras disculpas y nos dé la oportunidad de solucionar el problema lo antes posible.

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@drowsysleepco.com and Facilítenos su número de pedido, el nombre del producto, una descripción escrita del problema y un vídeo o algunas fotos, y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

¡Ups! ¡Lo sentimos mucho! Tenemos un equipo de almacén muy trabajador y dedicado que trabaja las 24 horas para procesar nuestros pedidos. Muy ocasionalmente, debido a problemas sencillos, Debido a un error humano, existe la posibilidad de que alguno de nuestros envíos haya sido embalado incorrectamente.

Le pedimos disculpas sinceras por lo sucedido y le rogamos que se ponga en contacto con nosotros de inmediato para que podamos resolver el problema con rapidez.

Si ha pedido más de un artículo, es posible que su pedido se envíe en dos paquetes separados. Póngase en contacto con nosotros para que podamos consultar con nuestra empresa de mensajería.

Contamos con un equipo de almacén muy trabajador y dedicado que trabaja sin descanso para preparar nuestros pedidos. En raras ocasiones, debido a un simple error humano, es posible que alguno de nuestros envíos se haya empaquetado incorrectamente o que falte algún artículo. Le pedimos disculpas por esto y le rogamos que se ponga en contacto con nosotros de inmediato para que podamos resolver el problema rápidamente.

Si te interesa alguno de nuestros productos que parece estar agotado, suscríbete a nuestra lista de correo electrónico a través de nuestra página web (en el pie de página) y te avisaremos cuando vuelva a estar disponible.

Como alternativa, puede enviarnos un mensaje directamente e intentaremos facilitarle una fecha de llegada prevista para ese producto en particular. Tenga en cuenta que, si bien podemos facilitarle una fecha de llegada prevista, esta puede variar debido a retrasos imprevistos en nuestra cadena de suministro.

Si no ve la opción de envío a su país en nuestro sitio web, intente comprar en nuestra página de Amazon. Si aún así no tiene suerte allí, lamentablemente no podemos Drowsy ¡No podemos ofrecerle nada en este momento! Sin embargo, ¡pronto planeamos lanzarnos en muchos más países y continentes! ¡Así que no pierda la esperanza todavía! Vuelva pronto para ver cuándo podremos hacer que su Drowsy ¡Los sueños se hacen realidad!

Una vez que su pedido haya sido procesado, empaquetado y registrado al salir del almacén, recibirá un correo electrónico con un número de referencia de seguimiento único.

Puedes hacer clic en este enlace del correo electrónico para ver las actualizaciones en tiempo real y las fechas de entrega estimadas. Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos; estaremos encantados de ayudarte.

Si aún no ha recibido su pedido y esperaba recibirlo ya, consulte los detalles de seguimiento en el correo electrónico que le enviamos. Es posible que no hubiera nadie en casa cuando el mensajero intentó realizar la entrega; en ese caso, en la mayoría de los casos, volverán a intentarlo al siguiente día hábil. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@drowsysleepco.com if Necesitas ayuda adicional con una entrega.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito, así como Google Pay, Apple Pay, Shop Pay y Amex.

Si no puedes pagar con ninguna de estas opciones, siempre puedes probar nuestra página de Amazon y ver si tu tarjeta funciona allí.

Lamentablemente, no aceptamos pagos mediante giro postal ni transferencia bancaria.

Si reside en un país o territorio donde no está obligado a pagar el IVA, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en support@drowsysleepco.com post-Realice la compra confirmando su dirección de facturación y número de pedido, y nos encargaremos de reembolsarle el IVA lo antes posible.

Sí, lo hacemos. Si desea ponerse en contacto con nosotros para hablar sobre pedidos comerciales o al por mayor, envíenos un correo electrónico. Olly@drowsysleepco.com Cuéntanos un poco sobre ti o tu empresa y qué es lo que buscas. ¡Ojalá podamos colaborar mutuamente!

Nuestras tarjetas de regalo comienzan desde £25 arriba a £150. Dirígete a la página de productos de nuestro sitio web para encontrar la opción de tarjeta de regalo y prepárate para obsequiar a alguien con la mejora de descanso más lujosa de todos los tiempos.

¡Suscríbete a nuestra lista de correo en el pie de página y serás de los primeros en enterarte de nuestras ofertas y promociones!

Crear una cuenta es muy sencillo:

1. Haz clic en el icono de cuenta en el menú del sitio web.
2. Introduce su dirección de correo electrónico.
3. Introduce el código de 6 dígitos que le enviamos a su correo electrónico y haga clic "Entregar."

Una vez registrado, podrá realizar seguimiento de pedidos, gestionar suscripciones y actualizar detalles, Todo en un mismo lugar.

1. Inicia sesión en tu cuenta.
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3. Edita o añade una nueva dirección.

Si ha realizado un pedido recientemente y necesita actualizar la dirección de entrega, deberá ponerse en contacto con nosotros directamente para comprobar si es posible modificarla antes de la entrega.

El correo electrónico y el número de teléfono utilizados para iniciar sesión no se pueden cambiar desde su cuenta de cliente. En ese caso, póngase en contacto con nosotros. Equipo de atención al cliente en support@drowsysleepco.com, y te ayudaremos.

No se preocupe. Nuestro nuevo sistema de inicio de sesión no utiliza contraseñas.
Solo tienes que introducir tu dirección de correo electrónico y te enviaremos un código de 6 dígitos para que puedas iniciar sesión de forma segura.

Si tienes problemas para iniciar sesión, aquí tienes algunas cosas que puedes probar:

• Tras introducir tu correo electrónico, te enviaremos un código de acceso de 6 dígitos. Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de promociones, redes sociales o correo no deseado.
  
• El código de inicio de sesión solo funciona en el navegador que usaste para solicitarlo.
  
• Intenta reenviarlo o asegúrate de haber introducido tu correo electrónico correctamente.
  
• Intenta iniciar sesión utilizando una ventana de incógnito/privada o un navegador diferente.
  

Si ha probado todo lo anterior y aún no puede iniciar sesión, póngase en contacto con nuestro Equipo de atención al cliente en support@drowsysleepco.com, y te ayudaremos a volver a entrar.

Puedes canjear una tarjeta regalo introduciendo el código de la tarjeta regalo en la página de detalles de la dirección durante el proceso de pago/carrito.

¡No te preocupes! ¡Ese crédito no se va a ninguna parte! Cuando te quede poco de tu último spray para almohadas o te apetezca probar uno nuevo Drowsy Para canjear el crédito/saldo restante del producto, puede ingresar los mismos datos de la tarjeta de regalo.

Por favor, pídale a la persona a la que le envió la tarjeta de regalo que revise su carpeta de "promociones" o Gmail o la carpeta de correo no deseado en otras direcciones de correo electrónico. A veces, si nunca han recibido un correo electrónico de Drowsy Anteriormente, es posible que la tarjeta de regalo no llegara a su bandeja de entrada principal. Si aún no pueden encontrar el correo electrónico, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en support@drowsysleepco.com ¿Quién les reenviará el correo electrónico?