Orders, account & support FAQs

Essayez nos produits sans risque pendant 60 jours. S'ils ne fonctionnent pas pour vous, ou si vous n'êtes pas 100% satisfait, renvoyez-les simplement et nous vous rembourserons. Pas de questions posées.

Tarifs d'expédition & estimations de livraison

Les frais d'expédition pour votre commande seront calculés et affichés lors du paiement.

Livraison gratuite pour les commandes au Royaume-Uni de plus de £60

Livraison standard gratuite (3-5 jours ouvrables) £60 et plus - Gratuit 

Livraison Express (1-2 jours ouvrables) - £9.95 

Livraison standard gratuite (3-5 jours ouvrables) - £4.95 

Europe

Veuillez faire vos achats sur notre boutique EU : eu.drowsysleepco.com 

International : Australie/Canada/USA/Nouvelle-Zélande/Autres pays

Veuillez faire vos achats sur notre boutique USA. us.drowsysleepco.com

Veuillez noter que l'heure limite pour l'expédition le jour même pour le Royaume-Uni est 15h00

Royaume-Uni:

Livraison gratuite pour les commandes au Royaume-Uni de plus de £60

Livraison standard gratuite (3-5 jours ouvrables) £60 et plus - Gratuit 

Livraison Express (1-2 jours ouvrables) - £11.95 

Livraison standard gratuite (3-5 jours ouvrables) - £6.95 

COUVERTURE PONDÉRÉE
Les couvertures pondérées sont fabriquées sur commande et ont un délai de livraison prolongé. Veuillez vérifier la page produit pour les estimations de livraison. 

Europe

Veuillez acheter sur notre boutique EU: eu.drowsysleepco.com 

International: Australie/Canada/États-Unis/Nouvelle-Zélande/Reste du monde

Veuillez acheter sur notre boutique USA. us.drowsysleepco.com

Veuillez noter que l'heure limite pour l'expédition le jour même pour le Royaume-Uni est 18h00

Vous voulez plus d'infos ? Consultez notre --> politique d'expédition.

Douanes, Droits et Taxes

Drowsy Sleep Co n'est pas responsable des droits de douane et taxes appliqués à votre commande. Tous les frais imposés pendant ou après l'expédition sont la responsabilité du client (tarifs, taxes, etc.).

Si vous n'êtes pas 100% satisfait, renvoyez simplement votre commande et nous vous rembourserons. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine dans les 60 jours suivant l'achat.

🇬🇧 Pour les commandes au Royaume-Uni. Veuillez remplir le formulaire ci-dessous:

CLIQUEZ ICI POUR COMPLÉTER LE RETOUR EN LIGNE

Étape 1: Entrez votre numéro de commande et code postal ou alternativement votre email et sélectionnez l'article(s) que vous renvoyez et cliquez sur le bouton “RETOUR D'ARTICLES”. 

Étape 2: Suivez les étapes pour compléter le retour et recevoir l'étiquette d'expédition prépayée. 

Étape 3: Imprimez votre étiquette de retour et renvoyez l'article(s) original. Veuillez noter: votre colis doit seulement inclure les articles listés sur ce bon de retour particulier. 

Étape 4 : Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous vous rembourserons le solde total ou tout solde restant sur votre méthode de paiement d'origine.

Politique de retour/remboursement pour la couverture pondérée
Essayez-la pendant 100 jours, et si vous n'êtes pas satisfait, renvoyez-la et nous vous rembourserons, sans poser de questions. Veuillez contacter le service client pour gérer les retours.

États-Unis - cliquez ici pour demander une étiquette de retour prépayée.

Les frais de livraison payés lors du paiement ne seront pas remboursés si vous décidez de retourner votre commande.

Pour les retours internationaux en dehors du Royaume-Uni :

Les retours internationaux en dehors du Royaume-Uni devront supporter le coût de la livraison/expédition des marchandises chez nous. Les marchandises doivent être retournées en utilisant une livraison enregistrée afin que le client puisse démontrer la preuve d'envoi.Veuillez contacter le service client en hello@drowsysleepco.com provfournissant, a) Numéro de commande, b) Nom complet, c) Code postal, d) Raison du retour, e) Numéro de suivi du retour.

Adresse de retour : ShipBob Kettering, Iron Mountain Kettering NN14 1UB

Consultez notre politique de retours complète ici --> politique de retours

Une fois que nous aurons reçu votre commande retournée dans notre entrepôt, nous émettrons rapidement un remboursement sur le mode de paiement original que vous avez utilisé lors de l'achat. Veuillez noter que cela peut prendre 10 à 15 jours après la réception de l'article/les articles retourné(s).

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail à support@drowsysleepco.com avec des photos montrant les dommages et expliquez-nous en mots quel est le problème. Nous prendrons les choses en main avec vous. 

Si vous souhaitez retourner un produit que vous avez acheté, mais que vous l'avez déjà utilisé ou que vous pensez qu'il est dans un état non retournable, veuillez nous envoyer un e-mail avec des photos et une description du produit et nous verrons s'il est possible d'accepter un retour. 

Avant de faire cela, veuillez consulter notre politique de retour complète ici :

Politique de retour

Les retours de remises sur les lots et les articles multiples sont remboursés en fonction de ce que vous renvoyez :

• Vous retournez tout ? Vous recevrez un remboursement complet du montant total payé.
• Vous gardez certains articles ? Toute remise que vous avez reçue était conditionnelle à votre achat complet. Les articles que vous gardez seront facturés à leur prix de détail individuel, et vous serez remboursé de la différence pour ce que vous retournez.

Malheureusement, nous ne donnons pas de codes de réduction à moins que nous ne proposions une offre ou une promotion saisonnière. Cependant, si vous allez sur la page d'accueil de notre site web, dans le pied de page, vous pouvez rejoindre notre liste de diffusion ! Nous vous tiendrons informé chaque fois que nous proposerons des offres afin que vous soyez sûr de ne pas les manquer ! En attendant, vous pouvez profiter de n'importe lequel de nos produits en sachant que s'ils ne vous conviennent pas, vous pouvez nous les retourner facilement et sans frais.

Nous ne proposons malheureusement pas d'échantillons gratuits de nos produits pour le moment. Si vous souhaitez essayer un format échantillon de notre spray d'oreiller, nous avons une option de 5 ml disponible ICI

Pour tous les autres produits, n'oubliez pas que nous avons une politique de retour de 60 jours, donc si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez nous la retourner.

Si vous recevez votre confirmation de commande et réalisez que quelque chose ne va pas, manque ou est incorrect, veuillez contacter immédiatement notre conseiller clientèle à support@drowsysleepco.com, qui vous aidera aussi rapidement que possible. Veuillez fournir votre numéro de commande dans le message.

Parfois, ceux-ci peuvent se retrouver dans votre dossier de courrier indésirable ou spam, alors vérifiez là d'abord et si vous n'avez toujours pas de chance, vous pouvez contacter notre équipe de service client à support@drowsysleepco.com et nous vous informerons si votre commande a été passée correctement, et nous pourrons vous renvoyer une confirmation de commande si nécessaire.

La majorité des commandes sont expédiées dans des boîtes d'expédition de marque. Ces boîtes sont principalement destinées à protéger vos produits des dommages pendant le transport, donc si la boîte d'expédition arrive avec quelques bosses et éraflures, mais que tout à l'intérieur est en bon état - alors ne vous inquiétez pas - elle a fait son travail !

Actuellement, nous n'offrons pas ce service malheureusement. Nous travaillons dessus car nous aimerions pouvoir l'offrir à nos clients très bientôt !

Nous sommes encore une petite start-up familiale et malheureusement, à ce moment, nous n'avons pas les capacités en personnel pour offrir des services clients ou la prise de commande par téléphone ou même par courrier.

Si vous êtes un client et que vous avez besoin de nous contacter au sujet de votre commande ou si vous avez une question générale, vous pouvez envoyer un e-mail à notre conseillère en service client à support@drowsysleepco.com and elle fera de son mieux pour vous répondre dans les 24 heures.

Nous n'incluons aucun document de facturation ou de paiement à l'intérieur des commandes expédiées au Royaume-Uni.

Vous pouvez donc commander comme cadeau pour quelqu'un, en utilisant son adresse comme adresse de livraison et nous laisser faire le reste ! Ils recevront leur commande magnifiquement présentée dans un emballage Drowsy personnalisé.

Si vous avez récemment passé une commande chez nous et que vous avez depuis décidé de l'annuler, veuillez nous en informer dès que possible. Selon le moment où la commande a été passée, nous pourrions être en mesure d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée par l'entrepôt et éviter qu'elle ne soit expédiée.

En revanche, si elle a déjà quitté notre centre de distribution au moment où vous nous contactez pour l'annuler, nous pourrions ne pas être en mesure de l'arrêter. Dans ce cas, nous vous demanderions de nous en informer une fois qu'elle a été livrée et à partir de là, nous pourrons organiser le retour avec vous.

Si vous souhaitez modifier une commande, vous pouvez le faire en nous contactant immédiatement après l'achat et nous espérons pouvoir vous aider. Dans le cas où votre commande a déjà été traitée et expédiée, il se peut qu'il ne soit pas possible de modifier votre commande. Nous acceptons cependant les retours, donc si vous souhaitez retourner un article une fois que vous l'avez reçu, faites-le nous savoir. Si vous souhaitez ajouter un article à votre commande, nous vous suggérons de passer une commande séparée.

Si vous nous avez fourni la mauvaise adresse de livraison ou si vous souhaitez changer l'adresse de livraison après avoir passé une commande, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions essayer de vous aider. Nous ne pouvons pas garantir que nous pourrons changer l'adresse pour vous, mais nous ferons de notre mieux !

Une fois tous les trente-six du mois, il peut arriver que les têtes de vaporisateur de nos bouteilles présentent un petit défaut dans le mécanisme à ressort, empêchant le liquide d'être diffusé correctement sous forme de fine brume. Cela arrive très très rarement et si vous êtes la personne malchanceuse qui a rencontré ce problème, veuillez accepter nos excuses et contactez-nous immédiatement, nous vous en enverrons un nouveau sans poser de questions.

Si vous avez reçu votre commande et qu'il y a un défaut avec l'un de vos produits, veuillez accepter nos sincères excuses et donnez-nous l'opportunité de résoudre le problème aussi rapidement que possible.

Veuillez contacter notre équipe de service client à support@drowsysleepco.com and fournir votre numéro de commande, le nom du produit, une description écrite du défaut et une vidéo ou quelques photos et nous vous répondrons rapidement.

Oups ! Nous sommes vraiment désolés pour cela ! Nous avons une équipe d'entrepôt très dévouée et travailleuse qui travaille jour et nuit pour traiter nos commandes. Très très occasionnellement, en raison d'une simple erreur humaine, il se peut qu'un de nos envois ait été mal emballé.

Veuillez accepter nos sincères excuses pour cela et contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème rapidement pour vous.

Si vous avez commandé plus d'un article, il est possible que votre commande soit envoyée en 2 envois séparés. Veuillez nous contacter et nous pouvons demander à notre société de messagerie si c'est le cas.

Nous avons une équipe d'entrepôt très travailleuse et dévouée qui travaille jour et nuit pour exécuter nos commandes. Très très occasionnellement, en raison d'une simple erreur humaine, il y a une chance qu'un de nos envois ait été mal emballé ou qu'il manque un article. Veuillez accepter nos sincères excuses à ce sujet et contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème rapidement pour vous.

Si vous êtes intéressé par l'un de nos produits qui semble être en rupture de stock, veuillez vous inscrire à notre liste de diffusion via notre site web (dans le pied de page) et nous vous informerons dès qu'il sera de nouveau en stock.

Sinon, vous pouvez nous envoyer un message directement et nous essaierons de vous donner une date d'arrivée prévue pour ce produit particulier - veuillez noter que si nous sommes en mesure de vous fournir une date d'arrivée prévue, celle-ci peut changer en raison de retards imprévus dans notre chaîne d'approvisionnement.

Si vous ne voyez pas l'option sur notre site pour la livraison dans votre pays, essayez peut-être d'acheter sur notre page Amazon à la place. Si vous n'avez toujours pas de chance là-bas, alors malheureusement nous ne pouvons pas vous envoyer Drowsy pour le moment ! Cependant, nous prévoyons de lancer dans beaucoup plus de pays et de continents très bientôt ! Alors ne perdez pas espoir pour l'instant ! Revenez bientôt pour voir quand nous pourrons réaliser vos rêves de Drowsy !

Une fois que votre commande a été traitée, emballée et scannée hors de l'entrepôt, vous recevrez un e-mail avec un numéro de référence de suivi unique.

Vous pouvez cliquer dessus via l'e-mail pour voir les mises à jour en direct et les dates de livraison estimées. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande et que vous vous attendiez à la recevoir d'ici maintenant, veuillez vérifier les détails de suivi dans l'email que nous vous avons envoyé. Il est possible que personne n'était présent lorsque le livreur a tenté de livrer, auquel cas, dans la plupart des cas, ils essaieront à nouveau le jour ouvrable suivant. Veuillez contacter notre équipe de service client à support@drowsysleepco.com if si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire pour une livraison.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit ainsi que Google Pay, Apple Pay, Shop Pay et Amex.

Si vous ne pouvez pas payer avec l'une de ces options, vous pouvez toujours essayer notre page Amazon et voir si votre carte fonctionne là-bas à la place.

Nous n'acceptons malheureusement pas les paiements par mandat postal ou virement bancaire.

Si vous vivez dans un pays ou territoire où vous n'êtes pas redevable de la TVA, veuillez contacter notre équipe de service client par email à support@drowsysleepco.com post-purchase en confirmant votre adresse de facturation et votre numéro de commande, et nous organiserons le remboursement de la TVA dès que possible.

Oui, nous le faisons. Si vous souhaitez nous contacter pour discuter de commandes commerciales ou en gros, veuillez envoyer un e-mail à olly@drowsysleepco.com et faites-nous savoir un peu plus sur vous ou votre entreprise et ce que vous recherchez. Espérons que nous pourrons nous rendre service mutuellement !

Nos cartes-cadeaux commencent à partir de £25 jusqu'à £150. Veuillez vous rendre sur la page des produits de notre site Web pour trouver l'option carte-cadeau, et préparez-vous à offrir à quelqu'un la mise à niveau de sommeil la plus luxueuse de tous les temps.

Abonnez-vous à notre liste de diffusion dans le pied de page et vous serez parmi les premiers à être informé dès que nous avons une offre ou une promotion en cours !

Créer un compte est un jeu d'enfant :

1. Cliquez sur l'icône de compte dans le menu du site.
2. Entrez votre adresse e-mail.
3. Entrez le code à 6 chiffres que nous avons envoyé à votre e-mail et cliquez sur "Soumettre."

Une fois inscrit, vous pouvez suivre les commandes, gérer les abonnements et mettre à jour les détails, tout en un seul endroit.

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Accédez à Profil
3. Modifiez ou ajoutez une nouvelle adresse.

Si vous avez récemment passé une commande et que vous devez mettre à jour l'adresse de livraison pour cette commande, vous devrez nous contacter directement pour voir s'il est possible de la modifier avant qu'elle ne soit livrée.

L'email et le numéro de téléphone utilisés pour la connexion ne peuvent pas être modifiés depuis votre compte client. Dans ce cas, veuillez contacter notre équipe du service client à support@drowsysleepco.com, et nous vous aiderons.

Ne paniquez pas. Notre nouveau système de connexion n'utilise pas de mots de passe.
Il vous suffit d'entrer votre adresse e-mail, et nous vous enverrons un code à 6 chiffres pour vous connecter en toute sécurité.

Si vous avez des difficultés à vous connecter, voici quelques solutions à essayer :

• Après avoir entré votre email, nous vous enverrons un code de connexion à 6 chiffres. Si vous ne le voyez pas, vérifiez votre dossier promotions, social ou spam.
  
• Le code de connexion ne fonctionne que dans le navigateur que vous avez utilisé pour le demander.
  
• Essayez de le renvoyer ou assurez-vous d'avoir correctement saisi votre email.
  
• Essayez de vous connecter en utilisant une fenêtre incognito/privée ou un autre navigateur.
  

Si vous avez essayé tout ce qui précède et que vous ne pouvez toujours pas vous connecter, contactez notre équipe du service client à support@drowsysleepco.com, et nous vous aiderons à vous reconnecter.

Vous pouvez échanger une carte cadeau en entrant le code de la carte cadeau à la page des détails de l'adresse du paiement/panier.

Ne t'inquiète pas ! Ce crédit ne va nulle part ! Quand tu seras à court de ton dernier spray d'oreiller ou que tu auras envie d'essayer un nouveau Drowsy produit, tu pourras entrer les mêmes détails de carte cadeau pour utiliser le crédit/solde restant. 

Veuillez demander à la personne à qui vous avez envoyé la carte cadeau de vérifier son dossier "promotions" ou Gmail ou le dossier de courrier indésirable sur d'autres adresses e-mail. Parfois, si elle n'a jamais reçu d'e-mail de Drowsy auparavant, la carte cadeau peut ne pas se retrouver dans sa boîte de réception principale. Si elle ne parvient toujours pas à localiser l'e-mail, veuillez contacter notre équipe de service client à support@drowsysleepco.com qui renverra l'e-mail.