Orders, account & support FAQs

Probeer onze producten 60 dagen risicoloos. Als ze niet voor je werken, of je bent niet 100% tevreden, stuur ze dan gewoon terug en we geven je je geld terug. Geen vragen gesteld.

Verzendtarieven & leveringsschattingen

Verzendkosten voor je bestelling worden berekend en weergegeven bij het afrekenen.

Gratis verzending voor bestellingen in het VK boven £60

Gratis standaardverzending (3-5 werkdagen) £60 en hoger - Gratis 

Express Levering (1-2 werkdagen) - £9.95 

Gratis standaardverzending (3-5 werkdagen) - £4.95 

Europa

Winkel alstublieft in onze EU-winkel: eu.drowsysleepco.com 

Internationaal: Australië/Canada/VS/Nieuw-Zeeland/Rest van de wereld

Winkel alstublieft in onze VS-winkel. us.drowsysleepco.com

Let op dat de uiterste tijd voor verzending op dezelfde dag voor het VK 15:00 uur is

VK:

Gratis verzending voor VK-bestellingen boven £60

Gratis standaard verzending (3-5 werkdagen) £60 en hoger - Gratis 

Express Levering (1-2 werkdagen) - £11.95 

Gratis standaard verzending (3-5 werkdagen) - £6.95 

GEWICHTSDEKEN
De gewichtsdekens worden op bestelling gemaakt en hebben een langere levertijd. Controleer de productpagina voor leveringsschattingen. 

Europa

Winkel alstublieft in onze EU-winkel: eu.drowsysleepco.com 

Internationaal: Australië/Canada/VS/Nieuw-Zeeland/Rest van de wereld

Winkel alstublieft in onze VS-winkel. us.drowsysleepco.com

Let op dat de uiterste tijd voor verzending op dezelfde dag voor het VK 18:00 uur is

Meer info nodig? Bekijk ons --> verzendbeleid.

Douane, Heffingen en Belastingen

Drowsy Sleep Co is niet verantwoordelijk voor eventuele douane en belastingen die op uw bestelling worden toegepast. Alle kosten die tijdens of na verzending worden opgelegd, zijn de verantwoordelijkheid van de klant (tarieven, belastingen, enz.).

Als je niet 100% tevreden bent, stuur je bestelling gewoon terug en we zullen je terugbetalen. Producten moeten binnen 60 dagen na aankoop in hun originele verpakking worden geretourneerd.

🇬🇧 Voor bestellingen in het VK. Vul het onderstaande formulier in:

KLIK HIER OM TE VOLTOOIEN ONLINE RETOUR

Stap 1: Voer je bestelnummer en postcode in of je e-mail en selecteer het item/de items die je terugstuurt en klik op de knop "ITEMS RETOURNEREN". 

Stap 2: Volg de stappen om de retour te voltooien en ontvang het voorafbetaalde verzendlabel. 

Stap 3: Print je retourlabel en stuur het originele item/de originele items terug. Let op: je pakket moet alleen items bevatten die op die specifieke retourpakbon staan vermeld. 

Stap 4: Zodra we je retourzending ontvangen, zullen we het volledige saldo of het resterende saldo terugbetalen naar je oorspronkelijke betaalmethode.

Retour-/terugbetalingsbeleid voor verzwaarde dekens
Probeer het 100 dagen, en als je niet tevreden bent, stuur het dan terug en we betalen je terug, zonder vragen te stellen. Neem contact op met de klantenservice om de retourzendingen te regelen.

VS - klik hier om een voorafbetaald retourlabel aan te vragen.

Eventuele verzendkosten die tijdens het afrekenen zijn betaald, worden niet terugbetaald als je besluit je bestelling te retourneren.

Voor internationale retourzendingen buiten het VK:

Internationale retourzendingen buiten het VK moeten de kosten dragen voor het leveren/verzenden van de goederen naar ons. Goederen moeten worden geretourneerd met aangetekende verzending zodat de klant bewijs van verzending kan aantonen.Neem contact op met de klantenservice op hello@drowsysleepco.com provmet vermelding van a) Bestelnummer, b) Volledige naam, c) Postcode, d) Reden voor retour, e) Retourvolgnummer.

Retouradres: ShipBob Kettering, Iron Mountain Kettering NN14 1UB

Bekijk ons volledige retourbeleid hier --> retourbeleid

Zodra we je geretourneerde bestelling hebben ontvangen in ons magazijn, zullen we snel een terugbetaling doen naar de oorspronkelijke betaalmethode die je gebruikte bij de aankoop. Houd er rekening mee dat dit 10-15 dagen kan duren na ontvangst van de geretourneerde item(s).

Als je bestelling beschadigd aankomt, stuur ons dan een e-mail op support@drowsysleepco.com met foto's die de schade aantonen en vertel ons in woorden wat het probleem is. We nemen het vanaf daar met je op. 

Als je een product wilt retourneren dat je hebt gekocht, maar je hebt het al gebruikt of je denkt dat het in een staat is die niet retourneerbaar is, stuur ons dan een e-mail met foto's en een beschrijving van het product en we zullen kijken of het mogelijk is om een retour te accepteren. 

Voordat je dit doet, bekijk hier ons volledige retourbeleid:

Retourbeleid

Bundel- en multi-itemkortingretouren worden terugbetaald op basis van wat je terugstuurt:

• Alles terugsturen? Je ontvangt een volledige terugbetaling van het totale betaalde bedrag.
• Houd je enkele items? Elke korting die je ontving was afhankelijk van je volledige aankoop. Items die je houdt worden in rekening gebracht tegen hun individuele winkelprijs, en je krijgt het verschil terugbetaald voor wat je retourneert.

Helaas geven we geen kortingscodes uit tenzij we een aanbieding of een seizoensgebonden promotie hebben. Als je echter naar de homepage van onze website gaat, kun je je in de voettekst aanmelden voor onze e-maillijst! We houden je op de hoogte wanneer we aanbiedingen hebben, zodat je niets mist! In de tussentijd kun je genieten van al onze producten in de wetenschap dat als ze niet voor jou zijn, je ze gemakkelijk en kosteloos aan ons kunt retourneren.

Op dit moment geven we helaas geen gratis monsters van onze producten weg. Als je een proefmaat van onze kussenspray wilt proberen, hebben we een 5ml optie beschikbaar HIER

Voor alle andere producten, onthoud dat we een retourbeleid van 60 dagen hebben, dus als je niet tevreden bent met je bestelling, kun je deze aan ons retourneren.

Als je je orderbevestiging ontvangt en beseft dat er iets mis, ontbrekend of onjuist is, neem dan direct contact op met onze klantenservice adviseur via support@drowsysleepco.com, die je zo snel mogelijk zal helpen. Vermeld je ordernummer in het bericht.

Soms kunnen deze in je ongewenste of spammap terechtkomen, dus controleer daar eerst en als je nog steeds geen geluk hebt, kun je contact opnemen met ons klantenserviceteam op support@drowsysleepco.com en we laten je weten of je bestelling correct is geplaatst, en we kunnen je indien nodig een bevestiging van de bestelling opnieuw sturen.

De meeste bestellingen worden verzonden in merkverzenddozen. Deze dozen zijn voornamelijk bedoeld om je producten te beschermen tegen schade tijdens het transport, dus als de verzenddoos aankomt met een paar deuken en krassen, maar alles binnenin is in orde - maak je geen zorgen - het heeft zijn werk gedaan!

Momenteel bieden we deze service helaas niet aan. We werken hieraan omdat we dit graag heel binnenkort aan onze klanten willen aanbieden!

We zijn nog steeds een kleine familie gerunde start-up en helaas hebben we op dit moment niet de personeelscapaciteit om klantenservice of het plaatsen van bestellingen via de telefoon of per post aan te bieden.

Als je een klant bent en contact met ons wilt opnemen over je bestelling of een algemene vraag hebt, kun je onze klantenservice-adviseur e-mailen op support@drowsysleepco.com and zij zal haar best doen om binnen 24 uur bij je terug te komen.

We voegen geen facturerings- of betalingsdocumenten toe aan bestellingen die binnen het VK worden verzonden.

Dus je kunt als cadeau voor iemand bestellen, hun adres gebruiken als het afleveradres en wij doen de rest! Ze ontvangen hun prachtig gepresenteerde bestelling in op maat gemaakte Drowsy verpakking.

Als je onlangs een bestelling bij ons hebt geplaatst en je hebt sindsdien besloten dat je die bestelling wilt annuleren, laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Afhankelijk van wanneer de bestelling is geplaatst, kunnen we je bestelling mogelijk annuleren voordat deze door het magazijn is verwerkt en voorkomen dat deze wordt verzonden.

Als het daarentegen al ons fulfillment center heeft verlaten tegen de tijd dat je contact met ons opneemt om te annuleren, kunnen we het mogelijk niet meer stoppen. In dat geval vragen we je om ons te informeren zodra het is geleverd en van daaruit kunnen we de retour met je regelen.

Als je een bestelling wilt wijzigen, kun je dit doen door direct na aankoop contact met ons op te nemen en hopelijk kunnen we je hierbij helpen. In het geval dat je bestelling al is verwerkt en verzonden, is het mogelijk dat we je bestelling niet meer kunnen wijzigen. We accepteren echter wel retouren, dus als je een artikel wilt retourneren zodra je het ontvangt, laat het ons dan weten. Als je een artikel aan je bestelling wilt toevoegen, raden we aan dit als een aparte bestelling te plaatsen.

Als je ons het verkeerde afleveradres hebt gegeven of je wilt het afleveradres wijzigen nadat je een bestelling hebt geplaatst, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat we je kunnen proberen te helpen. We kunnen niet garanderen dat we het adres voor je kunnen wijzigen, maar we zullen ons best doen!

Heel soms kan het voorkomen dat de verstuiverdoppen op onze flessen een klein defect in het veermechanisme hebben, waardoor de vloeistof niet goed als een fijne mist wordt verspreid. Dit gebeurt heel zelden en als jij de pechvogel bent die dit heeft meegemaakt, accepteer dan onze excuses en neem onmiddellijk contact met ons op. We sturen je dan een nieuwe op, zonder vragen te stellen.

Als je je bestelling hebt ontvangen en er is een fout met een van je producten, accepteer dan onze oprechte excuses en geef ons de kans om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Neem contact op met ons klantenserviceteam via support@drowsysleepco.com and en geef je ordernummer, productnaam, een schriftelijke beschrijving van de fout en een video of enkele foto's, en we nemen snel contact met je op.

Oeps! Het spijt ons hier enorm voor! We hebben een zeer hardwerkend en toegewijd magazijnteam dat dag en nacht werkt om onze bestellingen voor ons uit te voeren. Heel heel af en toe is er door een simpele menselijke fout een kans dat een van onze zendingen verkeerd is verpakt.

Accepteer alstublieft onze oprechte excuses hiervoor en neem onmiddellijk contact met ons op zodat we het probleem snel voor u kunnen oplossen.

Als je meer dan 1 artikel hebt besteld, is het mogelijk dat je bestelling in 2 aparte zendingen wordt verstuurd. Neem alstublieft contact met ons op en we kunnen onze koeriersdienst vragen of dit het geval is.

We hebben een zeer hardwerkend en toegewijd magazijnteam dat dag en nacht werkt om onze bestellingen voor ons te vervullen. Heel af en toe, door een simpele menselijke fout, bestaat de kans dat een van onze zendingen verkeerd is verpakt of dat er een artikel ontbreekt. Onze oprechte excuses hiervoor en neem onmiddellijk contact met ons op zodat we het probleem snel voor je kunnen oplossen.

Als je geïnteresseerd bent in een van onze producten die eruitziet alsof het niet op voorraad is, meld je dan aan voor onze e-maillijst via onze website (in de voettekst) en we zullen je op de hoogte stellen zodra het weer op voorraad is.

Als alternatief kun je ons direct een bericht sturen en we zullen proberen je een verwachte aankomstdatum voor dat specifieke product te geven - houd er rekening mee dat als we je een verwachte aankomstdatum kunnen geven, deze kan veranderen door onverwachte vertragingen in onze toeleveringsketen.

Als je de optie op onze website niet ziet voor levering naar jouw land, probeer dan in plaats daarvan op onze Amazon-pagina te kopen. Als je daar nog steeds geen geluk hebt, dan kunnen we helaas Drowsy op dit moment niet naar je toesturen! We zijn echter van plan om binnenkort in veel meer landen en continenten te lanceren! Dus geef de hoop nog niet op! Kom snel terug om te zien wanneer we jouw Drowsy dromen kunnen waarmaken!

Zodra je bestelling is verwerkt, verpakt en gescand uit het magazijn, ontvang je een e-mail met een unieke tracking referentienummer.

Je kunt hierop klikken via de e-mail om live updates en geschatte leverdata te zien. Als je verdere hulp nodig hebt, neem dan gerust contact met ons op en we helpen je graag.

Als je je bestelling nog steeds niet hebt ontvangen en je had verwacht deze nu te ontvangen, controleer dan de trackinggegevens in de e-mail die we je hebben gestuurd. Het is mogelijk dat er niemand thuis was toen de koerier probeerde te leveren, in dat geval zullen ze in de meeste gevallen de volgende werkdag opnieuw proberen. Neem contact op met ons klantenserviceteam als support@drowsysleepco.com if je verdere hulp nodig hebt bij een levering.

We accepteren alle grote creditcards evenals Google Pay, Apple Pay, Shop Pay en Amex.

Als je met geen van deze opties kunt betalen, kun je altijd onze Amazon-pagina proberen en kijken of je kaart daar wel werkt.

We accepteren helaas geen betaling per postwissel of bankoverschrijving.

Als je in een land of gebied woont waar je geen btw hoeft te betalen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via e-mail op support@drowsysleepco.com post-purchase met bevestiging van je factuuradres en ordernummer, en we zullen ervoor zorgen dat de btw zo snel mogelijk aan je wordt terugbetaald.

Ja, dat doen we. Als je contact met ons wilt opnemen om handels- of groothandelbestellingen te bespreken, stuur dan een e-mail naar olly@drowsysleepco.com en laat ons wat weten over jezelf of je bedrijf en waar je naar op zoek bent. Hopelijk kunnen we elkaar helpen!

Onze cadeaubonnen beginnen vanaf £25 tot £150. Ga naar de productpagina van onze website om de cadeaubonoptie te vinden, en maak je klaar om iemand de meest luxueuze slaapupgrade aller tijden te geven.

Abonneer je op onze mailinglijst in de voettekst en je zult een van de eersten zijn die het te weten komt wanneer we een aanbieding of promotie hebben!

Een account aanmaken is eenvoudig:

1. Klik op het accounticoon in het menu van de website.
2. Voer je e-mailadres in.
3. Voer de 6-cijferige code in die we naar je e-mail hebben gestuurd en klik op "Verzenden."

Zodra je geregistreerd bent, kun je bestellingen volgen, abonnementen beheren en gegevens bijwerken, allemaal op één plek.

1. Log in op je account.
2. Ga naar Profiel
3. Bewerk of voeg een nieuw adres toe.

Als je onlangs een bestelling hebt geplaatst en het afleveradres voor die bestelling moet bijwerken, moet je direct contact met ons opnemen om te zien of het mogelijk is om het te wijzigen voordat het wordt geleverd.

E-mailadres en telefoonnummer gebruikt voor inloggen kunnen niet worden gewijzigd vanuit je klantenaccount. Neem in dat geval contact op met ons Klantenserviceteam via support@drowsysleepco.com, en we helpen je verder.

Geen paniek. Ons nieuwe inlogsysteem gebruikt geen wachtwoorden.
Voer gewoon je e-mailadres in, en we sturen je een 6-cijferige code om veilig in te loggen.

Als je problemen hebt met inloggen, probeer dan het volgende:

• Nadat je je e-mail hebt ingevoerd, sturen we je een 6-cijferige inlogcode. Als je deze niet ziet, controleer dan je promoties, sociale of spammap.
  
• De inlogcode werkt alleen in de browser die je hebt gebruikt om deze aan te vragen.
  
• Probeer het opnieuw te verzenden of zorg ervoor dat je je e-mail correct hebt ingevoerd.
  
• Probeer in te loggen met een incognito/prive-venster of een andere browser.
  

Als je alles hierboven hebt geprobeerd en nog steeds niet kunt inloggen, neem dan contact op met ons Customer Care Team via support@drowsysleepco.com, en we helpen je weer toegang te krijgen.

Je kunt een cadeaubon inwisselen door de cadeauboncode in te voeren op de pagina met adresgegevens van de checkout/winkelwagen.

Maak je geen zorgen! Dat tegoed gaat nergens heen! Wanneer je bijna door je laatste kussenspray heen bent of een nieuw Drowsy product wilt proberen, kun je dezelfde cadeaubongegevens invoeren om het resterende tegoed/saldo te verzilveren. 

Vraag de persoon aan wie je de cadeaubon hebt gestuurd om hun "promoties" map of Gmail of de spammap op andere e-mailadressen te controleren. Soms, als ze nog nooit een e-mail van Drowsy hebben ontvangen, kan de cadeaubon niet in hun primaire inbox terechtkomen. Als ze de e-mail nog steeds niet kunnen vinden, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via support@drowsysleepco.com die de e-mail opnieuw naar hen zal sturen.