Orders, account & support FAQs

Prueba nuestros productos sin riesgo durante 60 días. Si no son para ti o no quedas 100 % satisfecha, devuélvelos y te reembolsaremos el importe. Sin preguntas.

Gastos de envío & plazos de entrega

Los gastos de envío de tu pedido se calcularán y se mostrarán al finalizar la compra.

Envío gratis para pedidos en Reino Unido superiores a £60

Envío estándar gratis (3-5 días laborables) £60 y más - Gratis 

Entrega exprés (1-2 días laborables) - £9.95 

Envío estándar gratis (3-5 días laborables) - £4.95 

Europa

Compra en nuestra tienda de la UE: eu.drowsysleepco.com 

Internacional: Australia/Canadá/EE. UU./Nueva Zelanda/Resto del mundo

Compra en nuestra tienda de EE. UU. us.drowsysleepco.com

Ten en cuenta que la hora límite para el envío en el mismo día en Reino Unido es las 15:00

Reino Unido:

Envío gratis en pedidos del Reino Unido superiores a £60

Envío estándar gratis (3-5 días laborables) £60 y más - gratis 

Entrega exprés (1-2 días laborables) - £11.95 

Envío estándar gratis (3-5 días laborables) - £6.95 

MANTA LASTRADA
Las mantas lastradas se fabrican bajo pedido y tienen un plazo de entrega más largo. Consulta la página del producto para ver la estimación de entrega. 

Europa

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Internacional: Australia/Canadá/EE. UU./Nueva Zelanda/Resto del mundo

Compra en nuestra tienda de EE. UU. us.drowsysleepco.com

Ten en cuenta que la hora límite para el envío en el mismo día en el Reino Unido es las 18:00

¿Quieres saber más? Consulta nuestra --> política de envíos.

Aduanas, Aranceles e impuestos

Drowsy Sleep Co no se hace responsable de las aduanas ni de los impuestos aplicados a tu pedido. Todos los cargos impuestos durante o después del envío son responsabilidad del cliente (aranceles, impuestos, etc.).

Si no quedas 100 % satisfecho, solo tienes que devolver tu pedido y te reembolsaremos el importe. Los productos deben devolverse en su embalaje original en un plazo de 60 días desde la compra.

🇬🇧 Para pedidos del Reino Unido. Rellena el siguiente formulario:

HAZ CLIC AQUÍ PARA COMPLETAR LA DEVOLUCIÓN ONLINE

Paso 1: Introduce tu número de pedido y código postal o, si lo prefieres, tu email, selecciona el/los artículo(s) que vas a devolver y haz clic en el botón “DEVOLVER ARTÍCULOS”. 

Paso 2: Sigue los pasos para completar la devolución y recibir la etiqueta de envío prepagada. 

Paso 3: Imprime tu etiqueta de devolución y envía de vuelta el/los artículo(s) original(es). Ten en cuenta: tu paquete solo debe incluir los artículos indicados en ese albarán de devolución. 

Paso 4: Cuando recibamos tu devolución, reembolsaremos el importe total o cualquier saldo restante en tu método de pago original.

Política de devolución/reembolso de la manta lastrada
Pruébala durante 100 días y, si no te convence, devuélvela y te reembolsaremos el importe, sin preguntas. Contacta con Atención al Cliente para gestionar la devolución.

EE. UU. - haz clic aquí para solicitar una etiqueta de devolución prepagada.

Si decides devolver tu pedido, no se reembolsarán los gastos de envío abonados durante el proceso de compra.

Para devoluciones internacionales fuera del Reino Unido:

Las devoluciones internacionales fuera del Reino Unido deberán asumir el coste de enviar los productos a nuestras instalaciones. Los productos deben devolverse mediante envío certificado para que el cliente pueda acreditar el envío. Contacta con Atención al Cliente en hello@drowsysleepco.com prov indicando: a) número de pedido, b) nombre completo, c) código postal, d) motivo de la devolución, e) número de seguimiento de la devolución.

Dirección de devolución Añadir: ShipBob Kettering, Iron Mountain Kettering NN14 1UB

Consulta nuestra política de devoluciones completa aquí --> política de devoluciones

Una vez que recibamos tu pedido devuelto en nuestro almacén, reembolsaremos el importe al mismo método de pago que utilizaste al comprarlo. Ten en cuenta que el proceso puede tardar entre 10 y 15 días desde la recepción del/de los artículo/s devuelto/s.

Si tu pedido llega dañado, escríbenos a support@drowsysleepco.com con fotos que muestren el daño y cuéntanos qué ha ocurrido. Nosotros nos encargamos de gestionarlo contigo. 

Si quieres devolver un producto que has comprado, pero ya lo has usado o crees que está en un estado no apto para devolución, escríbenos con fotos y una descripción del producto, y veremos si es posible aceptar la devolución. 

Antes de hacerlo, consulta nuestra política de devoluciones completa aquí:

Política de devoluciones

Las devoluciones de packs y descuentos por varios artículos se reembolsan según lo que devuelvas:

• ¿Lo devuelves todo? Recibirás el reembolso completo del importe total pagado.
• ¿Te quedas con algunos productos? Cualquier descuento recibido estaba condicionado a tu compra completa. Los productos que conserves se cobrarán a su precio de venta individual y se te reembolsará la diferencia correspondiente a lo que devuelvas.

Lamentablemente, no ofrecemos códigos de descuento salvo cuando tenemos una oferta activa o una promoción de temporada. Si visitas la página de inicio de nuestra web, en el pie de página puedes suscribirte a nuestra lista de email. Te mantendremos al día cada vez que lancemos ofertas para que no te pierdas nada. Mientras tanto, puedes disfrutar de cualquiera de nuestros productos con la tranquilidad de que, si no es para ti, podrás devolvérnoslo fácilmente y sin coste.

Actualmente no ofrecemos muestras gratuitas de nuestros productos. Si quieres probar un tamaño de muestra de nuestro spray para almohada, tenemos una opción de 5 ml disponible AQUÍ

Para el resto de productos, recuerda que contamos con una política de devoluciones de 60 días, así que si no estás satisfecho con tu pedido, puedes devolvérnoslo.

Si recibes la confirmación de tu pedido y ves que algo no está bien, falta o es incorrecto, contacta cuanto antes con nuestro asesor de atención al cliente en support@drowsysleepco.com, quien te ayudará lo antes posible. Indica el número de pedido en el mensaje.

A veces pueden acabar en tu carpeta de correo no deseado o spam, así que compruébalo primero. Si aun así no lo encuentras, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente en support@drowsysleepco.com y te confirmaremos si tu pedido se ha realizado correctamente. Si es necesario, podremos reenviarte la confirmación del pedido.

La mayoría de los pedidos se envían en cajas de envío con nuestra marca. Estas cajas están pensadas principalmente para proteger tus productos durante el transporte, así que si la caja llega con algún golpe o abolladura, pero todo lo de dentro está en perfecto estado, no te preocupes: ¡ha cumplido su función!

Por el momento, lamentablemente no ofrecemos este servicio. Estamos trabajando en ello porque nos encantaría poder ofrecértelo muy pronto.

Seguimos siendo una pequeña empresa familiar en sus inicios y, por desgracia, en este momento no contamos con el equipo necesario para ofrecer atención al cliente ni realizar pedidos por teléfono o por correo postal.

Si eres cliente y necesitas ponerte en contacto con nosotros sobre tu pedido o tienes una consulta general, puedes escribir a nuestra asesora de atención al cliente en support@drowsysleepco.com and hará todo lo posible por responderte en un plazo de 24 horas.

No incluimos ninguna factura ni documentación de pago dentro de los pedidos enviados en el Reino Unido.

Así puedes hacer un pedido para regalar a alguien, usando su dirección como dirección de entrega, ¡y dejar que nosotros nos encarguemos del resto! Recibirá su pedido presentado con todo detalle en un embalaje Drowsy personalizado.

Si has realizado un pedido recientemente y ahora quieres cancelarlo, por favor avísanos lo antes posible. Según cuándo se haya realizado, quizá podamos cancelarlo antes de que nuestro almacén lo procese y evitar que se envíe.

Si, por el contrario, cuando contactes con nosotros para cancelarlo ya ha salido de nuestro centro logístico, es posible que no podamos detenerlo. En ese caso, te pediremos que nos avises una vez entregado y, a partir de ahí, gestionaremos la devolución contigo.

Si deseas modificar un pedido, puedes hacerlo contactando con nosotros justo después de la compra y haremos todo lo posible por ayudarte. Si tu pedido ya se ha procesado y enviado, es posible que no podamos modificarlo. No obstante, aceptamos devoluciones, así que si quieres devolver un artículo cuando lo recibas, solo tienes que decírnoslo. Si quieres añadir un artículo a tu pedido, te recomendamos realizarlo como un pedido aparte.

Si nos has facilitado una dirección de entrega incorrecta o quieres cambiarla después de realizar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos intentar ayudarte. No podemos garantizar que podamos modificar la dirección, ¡pero haremos todo lo posible!

En contadas ocasiones, los atomizadores de nuestros frascos pueden presentar un pequeño fallo en el mecanismo de resorte que impide que el líquido se dispense correctamente en forma de bruma fina. Esto ocurre muy, muy raramente y, si has tenido la mala suerte de experimentarlo, acepta nuestras disculpas y ponte en contacto con nosotros de inmediato; te enviaremos uno nuevo sin hacer preguntas.

Si has recibido tu pedido y uno de tus productos presenta algún defecto, te pedimos disculpas sinceramente y te agradecemos que nos des la oportunidad de solucionarlo lo antes posible.

Contacta con nuestro equipo de atención al cliente en support@drowsysleepco.com and indícanos tu número de pedido, el nombre del producto, una descripción escrita del defecto y un vídeo o algunas fotos, y te responderemos lo antes posible.

¡Vaya! Lo sentimos muchísimo. Contamos con un equipo de almacén muy trabajador y comprometido que trabaja sin descanso para preparar nuestros pedidos. Muy, muy ocasionalmente, por un simple error humano, puede que uno de nuestros envíos se haya preparado incorrectamente.

Te pedimos nuestras más sinceras disculpas por ello. Contacta con nosotros cuanto antes para que podamos resolverlo rápidamente.

Si has pedido más de 1 artículo, es posible que tu pedido se envíe en 2 paquetes separados. Ponte en contacto con nosotros y consultaremos con nuestra empresa de mensajería si es tu caso.

Contamos con un equipo de almacén muy entregado y trabajador, que trabaja sin descanso para preparar nuestros pedidos. Muy de vez en cuando, por un simple error humano, puede que uno de nuestros envíos se haya preparado de forma incorrecta o que falte algún artículo. Te pedimos nuestras más sinceras disculpas y te rogamos que contactes con nosotros de inmediato para que podamos solucionarlo rápidamente.

Si te interesa alguno de nuestros productos y aparece como agotado, suscríbete a nuestra lista de email a través de nuestra web (en el pie de página) y te avisaremos en cuanto vuelva a estar disponible.

También puedes escribirnos directamente e intentaremos darte una fecha estimada de llegada para ese producto en concreto. Ten en cuenta que, si podemos facilitarte una fecha estimada, esta podría cambiar por retrasos imprevistos en nuestra cadena de suministro.

Si no ves la opción de envío a tu país en nuestra web, quizá puedas comprar en nuestra página de Amazon. Si aun así no lo consigues, lamentablemente no podemos enviarte Drowsy por ahora. ¡Pero estamos preparando el lanzamiento en muchos más países y continentes muy pronto! Así que no pierdas la esperanza. Vuelve pronto para descubrir cuándo podremos hacer realidad tus sueños de Drowsy .

Una vez que tu pedido se haya procesado, preparado y escaneado al salir de nuestro almacén, recibirás un email con un número de seguimiento único.

Puedes hacer clic en él desde el email para ver actualizaciones en tiempo real y la fecha estimada de entrega. Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos y estaremos encantados de ayudarte.

Si aún no has recibido tu pedido y esperabas tenerlo ya, revisa los datos de seguimiento en el email que te enviamos. Es posible que no hubiera nadie en casa cuando el mensajero intentó entregarlo; en ese caso, normalmente volverá a intentarlo el siguiente día laborable. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@drowsysleepco.com if si necesitas más ayuda con una entrega.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito, además de Google Pay, Apple Pay, Shop Pay y Amex.

Si no puedes pagar con ninguna de estas opciones, siempre puedes probar en nuestra página de Amazon y comprobar si tu tarjeta funciona allí.

Lamentablemente, no aceptamos pagos por giro postal ni transferencia bancaria.

Si resides en un país o territorio donde no estás obligado a pagar IVA, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por email en support@drowsysleepco.com post-purchase, confirmando tu dirección de facturación y número de pedido, y gestionaremos el reembolso del IVA lo antes posible.

Sí, por supuesto. Si quieres contactar con nosotros para hablar de pedidos profesionales o al por mayor, escríbenos a olly@drowsysleepco.com y cuéntanos un poco sobre ti o tu empresa y qué necesitas. ¡Seguro que podemos ayudarnos mutuamente!

Nuestras tarjetas regalo van desde £25 hasta £150. Visita la página de productos de nuestra web para encontrar la opción de tarjeta regalo y prepárate para regalar a alguien la mejora de sueño más lujosa de todos los tiempos.

Suscríbete a nuestra newsletter en el pie de página y serás de las primeras personas en enterarte de nuestras ofertas y promociones.

Crear una cuenta es muy sencillo:

1. Haz clic en el icono de cuenta en el menú de la web.
2. Introduce tu dirección de correo electrónico.
3. Introduce el código de 6 dígitos que hemos enviado a tu correo y haz clic en «Enviar».

Una vez registrado, podrás seguir tus pedidos, gestionar suscripciones y actualizar tus datos, todo en un mismo lugar.

1. Inicia sesión en tu cuenta.
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3. Edita o añade una nueva dirección.

Si has realizado un pedido recientemente y necesitas actualizar la dirección de entrega de ese pedido, tendrás que contactarnos directamente para comprobar si es posible modificarla antes de que se entregue.

El email y el número de teléfono que usas para iniciar sesión no se pueden cambiar desde tu cuenta de cliente. En ese caso, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente en support@drowsysleepco.com, y te ayudaremos.

Que no cunda el pánico. Nuestro nuevo sistema de inicio de sesión no utiliza contraseñas.
Solo tienes que introducir tu email y te enviaremos un código de 6 dígitos para acceder de forma segura.

Si tienes problemas para iniciar sesión, prueba lo siguiente:

• Después de introducir tu email, te enviaremos un código de acceso de 6 dígitos. Si no lo ves, revisa las carpetas de promociones, social o spam.
  
• El código de acceso solo funciona en el navegador desde el que lo solicitaste.
  
• Prueba a reenviarlo o asegúrate de haber introducido bien tu email.
  
• Prueba a iniciar sesión desde una ventana de incógnito/privada o desde otro navegador.
  

Si has probado todo lo anterior y sigues sin poder iniciar sesión, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente en support@drowsysleepco.com, y te ayudaremos a volver a entrar.

Puedes canjear una tarjeta regalo introduciendo el código de la tarjeta regalo en la página de datos de dirección durante el pago o en el carrito.

¡No te preocupes! Ese crédito no se va a perder. Cuando te quede poco de tu último spray de almohada o te apetezca probar un nuevo producto Drowsy , puedes introducir los mismos datos de la tarjeta regalo para canjear el crédito/saldo restante. 

Pídele a la persona a la que enviaste la tarjeta regalo que revise su carpeta de “promociones” en Gmail o la carpeta de correo no deseado en otros correos electrónicos. A veces, si nunca ha recibido un email de Drowsy antes, la tarjeta regalo puede no llegar a su bandeja de entrada principal. Si aun así no encuentra el email, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en support@drowsysleepco.com , que se lo reenviará.